Компания "Телеком-Экспресс"

Изображение: 
Окончание проекта: 

September 2015 года

Старт проекта: 

January 2015 года

Статус проекта: 
В работе
Тип проекта: 
подбор персонала
Русский

«Телеком-Экспресс» – это крупнейший контактный центр в России, лидер российского рынка аутсорсинга.  Всего за несколько лет компания из новичка на рынке превратилась в его лидера, что стало возможным благодаря усилиям лучшей в отрасли команды профессионалов. 

Как бизнес-идея компания «Телеком-Экспресс» появилась на свет в 2006 году с целью реализации масштабного проекта для крупнейшей российской корпорации. Активную операционную деятельность и работу с клиентами компания начала в 2010 году, а к 2013 году вышла на лидирующие позиции  в отрасли, за счет активного органического роста, а также приобретя одного из ведущих игроков российского рынка – компанию «Территория контактов», принадлежащую ОАО «Вымпелком». 

Ежегодно «Телеком-Экспресс»  оказывает помощь более 25 млн россиян, помогая решать самые разные вопросы, консультируя, принимая заказы, информируя и оказывая множество других услуг для клиентов и сотрудников крупнейших российских и международных компаний и предприятий.

Сегодня «Телеком-Экспресс» – это:

  • 2,5 тыс. лучших в отрасли профессионалов своего дела;
  • пять производственных площадок, расположенных в Москве, Ростове-на-Дону, Челябинске, Нижнем Новгороде и Калуге;
  • обработка более 100 тыс. входящих вызовов в день и лучший уровень удовлетворенности клиентов в отрасли (CSAT), достигающий в некоторых проектах 90%, а также превосходный уровень решения вопроса с первого обращения (FCR), приближающийся по ряду проектов к 80%;
  • более 150 клиентов, среди которых крупнейшие российские и зарубежные предприятия и организации, такие как  ОАО «Мобильные Телесистемы» (МТС), «АстраЗенека», Пенсионный фонд Российской Федерации, НПФ «Благосостояние» и многие другие.

Созданная специалистами компании «Телеком-Экспресс» технологическая платформа для обслуживания клиентов не имеет аналогов на российском рынке и  состоит из лучших на сегодняшний день программных продуктов и ИТ-решений, интегрированных в единую систему  – программно-аппаратный комплекс. Среди компонентов платформы – система интеллектуальной маршрутизации Genesys, система взаимодействия с клиентами CRM Siebel Oracle, технологии синтеза и распознавания речи, информационный комплекс Microsoft Sharepoint и другие решения.   Все это позволяет специалистам компании «Телеком-Экспресс» браться за решение бизнес-задач любой сложности и масштаба.

 «Телеком-Экспресс» – первый в России аутсорсинговый контактный центр, прошедший сертификационный аудит на соответствие европейской норме качества обслуживания клиентов EN:15838. Также компания получила аттестаты соответствия информационной системы стандартам безопасности наивысшей – первой категории, что позволяет работать с персональными данными физических лиц (в частности, медицинскими, социальными данными) и гарантировать их защищённость.

Успехи компании признаны и в отрасли:   «Телеком-Экспресс» обладает престижными отраслевыми наградами «Хрустальная гарнитура» в номинациях «Лучший аутсорсинговый колл-центр», «Лучшая большая смена», «Награда за лучшее использование технологии», «Лучший партнер по аутсорсингу».